Client Area

Premier, promotora especializada en vivienda residencial y filial española del grupo francés Bassac, nos encargó el diseño y desarrollo de su nueva Área de Clientes, una plataforma digital pensada para transformar el proceso de compra de vivienda en una experiencia más transparente, eficiente y centrada en el usuario, disponible para todas sus promociones en la Comunidad de Madrid.

El reto consistía en acompañar al cliente durante todo el recorrido de compra —desde la firma del contrato hasta la entrega de llaves— con la misma confianza y cercanía que ofrecería un interlocutor humano, pero con la inmediatez y disponibilidad que exige hoy cualquier experiencia digital. Bajo el concepto “Más que un portal”, diseñamos un ecosistema digital basado en principios de experiencia de usuario que convierte el tradicional proceso inmobiliario en una interacción fluida, accesible y personalizada.

Uno de los ejes centrales del proyecto es “Avances de obra”, una funcionalidad que apuesta por la transparencia proactiva: los clientes acceden a contenido visual actualizado mensualmente sin necesidad de desplazarse, y reciben notificaciones al inicio de sesión con un resumen de las últimas novedades. A esto se suma una gestión documental centralizada donde el usuario consulta en cualquier momento su contrato de compraventa, la memoria de calidades, la selección de acabados y el plano de su vivienda, con una visualización detallada bajo el enfoque “así se distribuye tu espacio”.

En la fase final de la compra, incorporamos secciones específicas para la visita de cortesía y el proceso de escrituración, además de un blog con contenidos útiles para el comprador de obra nueva. Como complemento a esta experiencia, integramos un chatbot con inteligencia artificial disponible las 24 horas, capaz de resolver dudas de forma inmediata y reforzar la atención personalizada sin barreras de comunicación.

El resultado es una plataforma que redefine la relación entre promotora y comprador, situando la vivienda no ya como un producto, sino como una experiencia integral acompañada de principio a fin. Completamos el proyecto con la estrategia de lanzamiento y comunicación, incluyendo la redacción de la nota de prensa y la producción de un vídeo explicativo que traslada esta innovación a los distintos públicos de Premier.