orientIA

Transformamos casi una década de conocimiento experto del INSTITUTO SANTALUCÍA en ORIENTIA, una nueva experiencia de Inteligencia Artificial conversacional especializada en jubilación, pensiones, ahorro y previsión social. Un proyecto integral en el que estrategia, conocimiento, tecnología, UX, gobernanza y comunicación convergen para hacer accesible información compleja con el rigor que exige uno de los grandes ámbitos de especialización del Instituto.

El INSTITUTO SANTALUCÍA , perteneciente al GRUPO SANTALUCÍA, lleva años desarrollando una intensa labor de investigación y divulgación en torno a la jubilación, las pensiones, el ahorro, la previsión social, la longevidad y la educación financiera. Informes, estudios, barómetros y las aportaciones de su Foro de Expertos han construido un patrimonio de conocimiento que ha contribuido a consolidar al Instituto como una referencia en estos ámbitos. 

El reto que abordamos junto a su equipo partía de una transformación que va mucho más allá de la tecnología: la Inteligencia Artificial está modificando la forma en la que las personas acceden al conocimiento. Frente a una experiencia digital basada fundamentalmente en buscar, navegar y consultar documentos, los nuevos entornos conversacionales acostumbran al usuario a preguntar directamente, incorporar contexto y obtener respuestas inmediatas y comprensibles. El desafío consistía en adaptar el enorme patrimonio de conocimiento del Instituto a este nuevo paradigma sin renunciar a aquello que precisamente le confiere valor: su rigor, especialización y solvencia. 

Para responder a este reto conceptualizamos y desarrollamos ORIENTIA, una plataforma de Inteligencia Artificial conversacional especializada en jubilación, pensiones, ahorro y previsión social. Su arquitectura combina tecnologías RAG y Live RAG para recuperar, seleccionar y contextualizar conocimiento antes de generar cada respuesta. El sistema trabaja sobre el corpus documental autorizado del Instituto y lo complementa con una selección gobernada de fuentes oficiales de máxima solvencia, permitiendo integrar conocimiento experto, información normativa y datos institucionales dentro de un perímetro documental previamente definido. 

El desarrollo ha exigido trabajar mucho más allá de la integración de un modelo generativo. Durante meses hemos abordado la estructuración e ingestión del conocimiento, arquitectura de recuperación, bases de conocimiento vectoriales, sistemas de reranking, orquestación de modelos y componentes tecnológicos, memoria conversacional, delimitación temática y mecanismos de control destinados a reducir respuestas no fundamentadas y mantener las conversaciones dentro del ámbito de especialización de ORIENTIA. Todo ello acompañado de criterios específicos de lenguaje claro para conseguir que cuestiones potencialmente complejas puedan explicarse de una manera accesible sin perder precisión. 

El proyecto incorpora además desde su concepción criterios de gobernanza, privacidad, seguridad y uso responsable de la Inteligencia Artificial. ORIENTIA delimita expresamente su ámbito de actuación, no persigue sustituir el asesoramiento profesional y dispone de mecanismos destinados a controlar tanto las fuentes utilizadas como el comportamiento del sistema. La tecnología deja así de entenderse como una capa añadida al proyecto para convertirse en una arquitectura diseñada alrededor del conocimiento, la confianza y la utilidad para el usuario. 

Nuestro trabajo tampoco termina en el motor de Inteligencia Artificial. Desde MIG PRISMA somos responsables de integrar ORIENTIA dentro del nuevo ecosistema digital del INSTITUTO SANTALUCÍA, diseñando su encaje en la experiencia web y trabajando sobre la forma en la que el usuario descubre, comprende y utiliza la herramienta. A ello se suma la estrategia de contenidos y comunicación que acompaña su lanzamiento, trasladando una innovación tecnológica compleja a un relato comprensible y relevante tanto para la sociedad como para los diferentes públicos del Instituto y del GRUPO SANTALUCÍA. 

El resultado es una solución ya funcional que convierte años de investigación y conocimiento especializado en una experiencia accesible mediante lenguaje natural. Pero el proyecto representa también algo más amplio: una nueva forma de entender cómo las organizaciones pueden activar mediante Inteligencia Artificial el conocimiento que ya poseen. La arquitectura y metodología desarrolladas permiten evolucionar desde asistentes especializados de conocimiento hacia nuevos escenarios de atención, soporte interno, acompañamiento a profesionales o servicios conectados con procesos de negocio. 

Para MIG PRISMA, ORIENTIA constituye así un nuevo exponente de una capacidad que venimos incorporando de manera transversal a nuestro modelo: conectar estrategia, creatividad, conocimiento, tecnología e Inteligencia Artificial para diseñar soluciones que respondan a problemas reales de las organizaciones. No se trata de añadir IA a los proyectos, sino de identificar dónde puede transformar realmente una experiencia, un servicio o un proceso y disponer de las capacidades necesarias para convertir esa oportunidad en una solución real.